Política de Privacidade

1. Responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através do site bestoGo é a Tebarlav, Lda., com sede em Portugal . Para questões relacionadas com a proteção dos seus dados pessoais, pode contactar-nos através do email info@bestogo.pt ou do telefone +351 000 000 000.

2. Dados pessoais recolhidos

Recolhemos apenas os dados estritamente necessários para a prestação dos nossos serviços:

• Dados de identificação: nome completo, data de nascimento, género, nacionalidade, número e tipo de documento de identificação (quando exigido pelo operador).
• Dados de contacto: endereço de email, número de telefone.
• Dados de reserva: destino, datas de viagem, hotel, tipologia de quarto, extras selecionados, referência de pré-reserva.
• Dados de pagamento: referência Multibanco gerada, montante, estado do pagamento. Não acedemos a dados bancários do titular.
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de browser, páginas visitadas, data e hora de acesso (via cookies e logs do servidor — ver secção 6).

3. Finalidades do tratamento

Os dados pessoais são tratados exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Gestão e processamento de reservas e pré-reservas de pacotes de viagem.
• Comunicação com o cliente sobre o estado da reserva (confirmação, anulação, prazos).
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias, incluindo as impostas pela autoridade turística e pela legislação fiscal.
• Envio de comunicações comerciais sobre promoções ou novos destinos, apenas quando o cliente tiver dado consentimento expresso (opt-in).
• Melhoria da experiência de navegação e funcionalidade do site (cookies analíticos, apenas com consentimento).

4. Base legal

O tratamento dos seus dados pessoais fundamenta-se nas seguintes bases legais, conforme o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD — Regulamento (UE) 2016/679):

• Execução de contrato (art.º 6.º, n.º 1, alínea b)) — para processar a reserva e prestar o serviço contratado.
• Consentimento (art.º 6.º, n.º 1, alínea a)) — para comunicações comerciais e cookies não essenciais.
• Obrigação legal (art.º 6.º, n.º 1, alínea c)) — para cumprimento de obrigações fiscais, contabilísticas e regulatórias.
• Interesse legítimo (art.º 6.º, n.º 1, alínea f)) — para prevenção de fraudes e melhoria do serviço.

5. Partilha de dados com terceiros

Os dados pessoais podem ser partilhados com:

• Operadores turísticos (Solférias, NewBlue, Avoris) — para confirmação e gestão da reserva.
• Gateway de pagamento (ifthenpay) — para geração e verificação de referências Multibanco.
• Autoridades públicas — quando exigido por lei (Autoridade Tributária, Turismo de Portugal, etc.).
• Prestadores de serviços técnicos — alojamento, envio de emails, análise de dados (apenas o estritamente necessário).

Não vendemos, alugamos ou cedemos dados pessoais a terceiros para fins comerciais alheios ao serviço.

6. Cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies para garantir o funcionamento do site e, com o seu consentimento, para analisar a navegação. Para informação detalhada, consulte a nossa Política de Cookies.

7. Retenção de dados

Os dados pessoais são conservados apenas pelo período necessário às finalidades para as quais foram recolhidos:

• Dados de reserva: durante a vigência do serviço e até 5 anos após a sua conclusão, para efeitos legais e de garantia.
• Dados de pagamento: pelo período legalmente exigido (mínimo 5 anos para efeitos fiscais).
• Dados de navegação (logs): até 12 meses, salvo exigência legal.
• Consentimento para marketing: até retirada do consentimento pelo titular.

8. Direitos do titular dos dados

Nos termos do RGPD, tem os seguintes direitos:

• Acesso — solicitar informação sobre os dados pessoais que detemos sobre si.
• Retificação — corrigir dados inexatos ou incompletos.
• Apagamento — solicitar a eliminação dos seus dados («direito ao esquecimento»), sem prejuízo de obrigações legais de retenção.
• Limitação — restringir o tratamento dos dados em determinadas circunstâncias.
• Portabilidade — receber os seus dados num formato estruturado e de uso corrente.
• Oposição — opor-se ao tratamento baseado em interesse legítimo ou a comunicações comerciais.
• Retirada de consentimento — a qualquer momento, sem comprometer a licitude do tratamento anterior.

Para exercer qualquer direito, contacte-nos através de info@bestogo.pt. Tem igualmente o direito de apresentar uma reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

9. Segurança

Implementamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição ou alteração, incluindo ligações encriptadas (HTTPS), controlos de acesso e cópias de segurança regulares.

10. Transferências internacionais

Alguns operadores ou prestadores de serviços podem processar dados fora do Espaço Económico Europeu (EEE). Nesses casos, são aplicadas salvaguardas adequadas, incluindo cláusulas contratuais padrão aprovadas pela Comissão Europeia.

11. Alterações à política

Reservamo-nos o direito de atualizar esta política. Quaisquer alterações significativas serão comunicadas através do nosso site. Recomendamos a consulta periódica desta página.